|
الزامات:
- همراه داشتن بلیت همنام و کارت شناسائی معتبر تا انتهای سفر یا هنگام استرداد بلیت
- حضور به موقع در ایستگاه (یک ساعت قبل از حرکت)، 10 دقیقه قبل از حرکت، درب قطار بسته خواهد شد
- همراه نداشتن حیوانات، کالای تجاری و خطرناک ( تیزو برنده، اشتعال زا و آلوده کننده)، کالای حجیم با ابعاد بیش از 40X40x40 سانتی متر و وزن بیش از 30 کیلوگرم.
تخفیفات :
- در موارد ذیل طبق مقررات ، بلیت مسافر مشمول تخفیف می شود.
-----موارد قابل تخفیف -----------------------------------------------------------------درصد تخفیف
- جانبازان و خانواده ی شهدا
( با ارائه ی کارت بنیاد شهید و امور ایثارگران و همراه جانباز که دارای مجوز همراهی باشد) 50 درصد
- مسافران 2 تا 12 سال ( با ارائه ی شناسنامه) 50 درصد
- کودکان زیر دو سال در صورت درخواست جا (با ارائه ی شناسنامه) 50 درصد
در صورت عدم حضور مسافر خردسال دارای بلیت نیم بها، مابه التفاوت بلیت نیم بها در هنگام کنترل بلیت، توسط رئیس قطار اخذ خواهد شد.
تسهیلات:
- سفر کودکان زیر دو سال با قطار ، بدون اختصاص جا با خرید یک بلیط معادل 10 درصد بلیط تمام بها( به منظور بیمه مسافر) انجام خواهد شد.
- بلیت طبق مقررات تا یک ساعت پس از صدور ( به شرط عدم حرکت قطار با مراجعه به آژانس صادر کننده)، با پرداخت 100 درصد بهای آن قابل استرداد است. درغیر این صورت در مراکز فروش و باجه ی ایستگاهها مطابق جدول زیر استرداد میشود.
شرایط زمانی استرداد ----------------------------------------------------------------------- درصد استرداد
تا ساعت 12 روز قبل از حرکت 90 درصد
از ساعت 12 روز قبل از حرکت تا 3 ساعت مانده به حرکت قطار 70 درصد
از 3 ساعت مانده به حرکت قطار تا لحظه حرکت 50 درصد
((بعد از حرکت قطار ، بلیت قابل استرداد نیست.))
- در صورت مفقود شدن بلیت ، طبق مقررات با دریافت 15 درصد بهای کل آن صرفا" در ساعات اداری ، تا یک ستعت قبل از حرکت ، بلیت المثنی صادر خواهد شد.
- امکان ارائه ی خدمات به مسافر جا مانده نمی باشد.
جبران کسر خدمات:
در موارد زیر به میزان 50 با 100 درصد بهای بلیت پس از کسر خدمات وفق مقررات پرداخت میشود:
الف- تغییر سالن محل استقرار مسافر به دلیل انفصال سالن ( از قطار درجه بالا به قطار درجه پائین)
ب- از کار افتادن دستگاه تسویه سالن (در قطار های تهویه دار)
ج- تاخیر بیش از حد مجاز پس از حرکت قطار به جز قطارهای عادی و محلی( حد مجاز تآخیر در مسیرهای مختلف، متفاوت است)
در موارد فوق بعد از اطلاع رسانی رئیس قطار یا ایستگاه ، خسارت تا یک ماه پس از حرکت قطار، از طریق کلیه ی مراکز فروش بلیت قابل پرداخت میباشد.
پاسخ گوئی مآموران قطار و کارمند فروش آژانس :
- مآموران قطار موظف به رسیدگی به مشکلات و پاسخ گوئی به سوالات مسافران می باشند. مسافران محترم در در صورت نیاز به اطلاعات و راهنمائیهای بیشتر به رئیس قطار مراجعه کنند.
- کارکنان آژانس موظف به پاسخ گوئی به سوالات مسافران می باشند. مسافران محترم در صورت نیاز به اطلاعات و راهنمائیهای بیشتر به مسئول قطار مراجعه کنند، در غیر این صورت و در صورت داشتن اعتراض، به مسئول آژانس مربوطه مراجعه نمایند.
توضیحات:
- قطارهائی که یک ساعت پس از اذان حرکت میکنند، برای آن نوبت از اقامه ی نماز توقف نخواهند داشت.
- توصیه میشود مسافران گروهی ، خارجی و متقاضیان تحویل بار به توشه، یک ساعت قبل از حرکت در ایستگاه حضور داشته باشند.
- برای کسب اطلاعات بیشتر در خصوص حمل خودرو با قطار با تلفن 139 تماس گرفته یا به توشه انبار راه آهن مراجعه نمائید.
- به تآخیرات ناشی از حوادث مترقبه مانند سیل، زلزله، برف، باران و ..... خسارت پرداخت نمیشود.
|
خدمات مسافرتی 
